Política de reembolso
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Nura™ queremos que el cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de senzioarg.store, sin limitar los derechos reconocidos por la normativa vigente en República Argentina.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos computados conforme a la normativa argentina vigente. Este derecho no puede ser limitado por condiciones comerciales incompatibles con la ley y, cuando corresponda, los gastos de devolución estarán a cargo del vendedor.
Para ejercer el derecho legal de arrepentimiento, el consumidor podrá utilizar el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO que debe encontrarse visible y accesible en el sitio, conforme a la normativa argentina vigente, o comunicarse mediante atencionpostventa.ar@gmail.com cuando corresponda. El ejercicio de este derecho no podrá quedar condicionado a una registración previa ni a trámites adicionales no exigidos por la ley.
El ejercicio de los derechos legales del consumidor no estará sujeto a penalidades o costos que la legislación prohíba. Nura™ asumirá los costos de devolución cuando legalmente corresponda y proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Además de los derechos legales obligatorios, Nura™ podrá ofrecer un plazo comercial adicional de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Una vez vencido cualquier plazo legal obligatorio, las devoluciones comerciales podrán quedar sujetas a que el producto se encuentre sin usar, sin estrenar, sin alterar y en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje original, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios, manuales y demás elementos incluidos cuando corresponda.
El cliente deberá conservar y proporcionar el número de pedido, recibo, factura o comprobante de compra correspondiente cuando resulte necesario para identificar la operación.
Nura™ podrá rechazar una devolución comercial adicional cuando el producto presente signos de uso, apertura, alteración, manipulación indebida, daños ocasionados después de la entrega o ausencia de componentes originales, siempre que dicha exclusión resulte legalmente válida.
Estas condiciones comerciales no limitarán los derechos que correspondan por productos defectuosos, dañados de origen, incorrectos, incompletos, no conformes con la compra o afectados por otro incumplimiento atribuible al vendedor.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con atencionpostventa.ar@gmail.com e indicar su nombre completo, número de pedido, producto que desea devolver y motivo de la solicitud. Cuando resulte necesario para evaluar el caso, podrán solicitarse fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta del envío.
Una vez analizada la solicitud, Nura™ informará las instrucciones correspondientes. Cuando corresponda, podrá proporcionarse una etiqueta de envío prepagada, coordinarse un retiro o indicarse el método de devolución aplicable.
El cliente no deberá enviar productos a una dirección no autorizada salvo que la legislación aplicable establezca expresamente otra cosa.
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, no coincide con el artículo solicitado o faltan componentes, el cliente deberá comunicarse con Nura™ tan pronto como sea razonablemente posible mediante atencionpostventa.ar@gmail.com.
Una vez evaluado el caso, Nura™ ofrecerá la solución que corresponda según la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando proceda, entrega del producto correcto, reembolso total o parcial, reducción del precio u otra solución legalmente prevista.
Determinados productos podrán quedar excluidos de la política comercial adicional de devolución cuando hayan sido personalizados, fabricados conforme a especificaciones del cliente, sean perecederos, hayan sido abiertos o utilizados, presenten sellos de seguridad alterados o se encuentren comprendidos en una excepción legal aplicable.
Cuando se trate de productos cosméticos, de belleza, cuidado personal, higiene, bienestar, alimentos, suplementos u otras categorías sensibles, deberán respetarse las restricciones de devolución que resulten legalmente válidas por razones sanitarias, de seguridad o de protección del consumidor.
Estas restricciones no se aplicarán cuando exista un defecto, daño de origen, diferencia respecto del pedido o cualquier derecho legal irrenunciable del consumidor.
Para recibir un producto diferente, Nura™ podrá gestionar el cambio directamente o requerir la devolución del artículo original y la realización de una nueva compra, según su operativa y la normativa aplicable.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock, autorización previa y cumplimiento de las condiciones previstas en esta política cuando dichas condiciones resulten válidas legalmente.
Cuando una devolución comercial se deba a un cambio de opinión, selección incorrecta o causa no atribuible a Nura™ y se encuentre fuera de un período legal obligatorio de desistimiento, los costos de devolución podrán quedar a cargo del cliente cuando la legislación lo permita y esta condición haya sido informada previamente.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, presente faltantes, sea diferente al solicitado o exista un error atribuible a Nura™, los costos razonables necesarios para gestionar la devolución o sustitución serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto, Nura™ verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones correspondientes según el motivo de la devolución.
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que resulte técnicamente posible y legalmente adecuado. El plazo de gestión del reintegro será de hasta 10 días hábiles desde su aprobación, sin perjuicio de cualquier plazo obligatorio más favorable que establezca la normativa de la República Argentina.
El tiempo adicional necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Si el reembolso confirmado no se refleja dentro de un plazo razonable, el cliente podrá comunicarse con atencionpostventa.ar@gmail.com.
En caso de pedidos internacionales, los plazos, tarifas, impuestos, cargos aduaneros y condiciones logísticas podrán variar según el país de destino. Los costos y responsabilidades relacionados con devoluciones internacionales se determinarán conforme a la causa de la devolución, las condiciones informadas y la legislación aplicable.
Nura™ podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios legales, regulatorios, logísticos, comerciales u operativos.
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Nura™ mediante atencionpostventa.ar@gmail.com o consultar la información disponible en senzioarg.store.