Política de reembolso
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Nura® Argentina queremos que el cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Nura-arg.store, sin limitar los derechos reconocidos por la normativa vigente en la República Argentina.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y REVOCACIÓN
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, arrepentimiento, cancelación o revocación para compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por dicha normativa.
En Argentina, para las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro del plazo legal correspondiente. Conforme a la normativa vigente, este plazo es de diez (10) días corridos, computado de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Para ejercer el derecho legal de arrepentimiento, el cliente podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en Nura-arg.store o comunicarse mediante Soporte@Nura-arg.store, sin perjuicio de cualquier otro mecanismo obligatorio establecido por la normativa argentina.
El ejercicio de los derechos legales del consumidor no estará sujeto a penalidades o costos que la legislación prohíba. Nura® Argentina asumirá los gastos de devolución cuando legalmente corresponda y proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
DEVOLUCIONES COMERCIALES
Además de los derechos legales obligatorios, Nura® Argentina podrá ofrecer plazos o condiciones comerciales adicionales de devolución cuando así se informe expresamente al cliente al momento de la compra.
Una vez vencido cualquier plazo legal obligatorio, las devoluciones comerciales podrán quedar sujetas a que el producto se encuentre sin usar, sin estrenar, sin alterar y en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje original, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios, manuales y demás elementos incluidos cuando corresponda.
El cliente deberá conservar y proporcionar el número de pedido, recibo, factura o comprobante de compra correspondiente cuando resulte necesario para identificar la operación.
Nura® Argentina podrá rechazar una devolución comercial adicional cuando el producto presente signos de uso, apertura, alteración, manipulación indebida, daños ocasionados después de la entrega o ausencia de componentes originales, siempre que dicha exclusión resulte legalmente válida.
Estas condiciones comerciales no limitarán los derechos que correspondan por productos defectuosos, dañados de origen, incorrectos, incompletos, no conformes con la compra o afectados por otro incumplimiento atribuible al vendedor.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Soporte@Nura-arg.store e indicar su nombre completo, número de pedido, producto que desea devolver y motivo de la solicitud.
Cuando resulte necesario para evaluar el caso, podrán solicitarse fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta del envío.
Una vez analizada la solicitud, Nura® Argentina informará las instrucciones correspondientes. Cuando corresponda, podrá proporcionarse una etiqueta de envío prepagada, coordinarse un retiro o indicarse el método de devolución aplicable.
El cliente no deberá enviar productos a una dirección no autorizada, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente otra cosa.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, no coincide con el artículo solicitado o faltan componentes, el cliente deberá comunicarse con Nura® Argentina tan pronto como sea razonablemente posible mediante Soporte@Nura-arg.store.
Una vez evaluado el caso, Nura® Argentina ofrecerá la solución que corresponda según la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando proceda, entrega del producto correcto, reembolso total o parcial, reducción del precio u otra solución legalmente prevista.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIONES COMERCIALES
Determinados productos podrán quedar excluidos de la política comercial adicional de devolución cuando hayan sido personalizados, fabricados conforme a especificaciones del cliente, sean perecederos, hayan sido abiertos o utilizados, presenten sellos de seguridad alterados o se encuentren comprendidos en una excepción legal aplicable.
Cuando se trate de productos de belleza, cuidado personal, higiene, bienestar, alimentos, suplementos u otras categorías sensibles, deberán respetarse las restricciones de devolución que resulten legalmente válidas por razones sanitarias, de seguridad o de protección del consumidor.
Estas restricciones no se aplicarán cuando exista un defecto, daño de origen, diferencia respecto del pedido o cualquier derecho legal irrenunciable del consumidor.
CAMBIOS
Para recibir un producto diferente, Nura® Argentina podrá gestionar el cambio directamente o requerir la devolución del artículo original y la realización de una nueva compra, según su operativa y la normativa aplicable.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock, autorización previa y cumplimiento de las condiciones previstas en esta política, cuando dichas condiciones resulten válidas legalmente.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución comercial se deba a un cambio de opinión, selección incorrecta o causa no atribuible a Nura® Argentina y se encuentre fuera de un período legal obligatorio de arrepentimiento, los costos de devolución podrán quedar a cargo del cliente cuando la legislación lo permita y esta condición haya sido informada previamente.
Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, presente faltantes, sea diferente al solicitado o exista un error atribuible a Nura® Argentina, los costos razonables necesarios para gestionar la devolución o sustitución serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de arrepentimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el vendedor en los términos establecidos por la legislación argentina.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, Nura® Argentina verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones correspondientes según el motivo de la devolución.
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que resulte técnicamente posible y legalmente adecuado, respetándose en todos los casos los plazos obligatorios establecidos por la normativa vigente en Argentina.
El tiempo adicional necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Si el reembolso confirmado no se refleja dentro de un plazo razonable, el cliente podrá comunicarse con Soporte@Nura-arg.store.
PEDIDOS INTERNACIONALES
En caso de pedidos internacionales, los plazos, tarifas, impuestos, cargos aduaneros y condiciones logísticas podrán variar según el país de destino.
Los costos y responsabilidades relacionados con devoluciones internacionales se determinarán conforme a la causa de la devolución, las condiciones informadas y la legislación aplicable.
ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nura® Argentina podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios legales, regulatorios, logísticos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en Nura-arg.store, indicando cuando corresponda la fecha de la última actualización.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Nura® Argentina mediante:
Correo electrónico: Soporte@Nura-arg.store
Sitio web: Nura-arg.store