Política de envío
La presente Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de senzioarg.store. Al completar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones de procesamiento, despacho, entrega y seguimiento establecidas en esta política.
Los pedidos requieren un plazo estimado de procesamiento de 3 a 5 días hábiles antes de ser despachados. El procesamiento puede comprender la verificación y aprobación del pago, confirmación de los datos del pedido, preparación de los productos, control, empaquetado y entrega al transportista correspondiente.
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago, salvo que Nura™ ofrezca expresamente otra modalidad. Los plazos de procesamiento podrán excluir sábados, domingos, feriados y días no laborables según la operación de la tienda y la legislación aplicable.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse razonablemente. Cuando exista una demora significativa conocida por Nura™, se procurará informar al cliente.
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega será de 7 a 10 días hábiles desde el despacho. Este plazo podrá variar según la ubicación del destinatario, disponibilidad del servicio logístico, transportista asignado, demanda, condiciones climáticas, feriados, accesibilidad de la zona, controles aduaneros cuando correspondan y otras circunstancias ajenas al control razonable de Nura™.
Los plazos de entrega comenzarán a contabilizarse desde la fecha efectiva de despacho cuando así se informe. Las fechas comunicadas tendrán carácter estimativo salvo que la legislación aplicable o una promesa comercial específica establezca un plazo obligatorio.
Las tarifas de envío, cuando correspondan, serán informadas durante el proceso de compra o en senzioarg.store. Si se ofrece envío gratuito, sus condiciones deberán aparecer claramente antes de confirmar el pago.
Los pedidos dentro de República Argentina serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra. Los plazos podrán variar según provincia, estado, localidad, código postal, accesibilidad de la zona y disponibilidad del operador logístico.
Cuando se habiliten envíos internacionales, estos se realizarán únicamente a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a derechos de importación, impuestos locales, aranceles aduaneros, tasas administrativas, gastos de almacenamiento u otros cargos, que serán asignados conforme a la información suministrada antes de la compra y a la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada y verificar la información antes de confirmar la compra.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá comunicarse inmediatamente con atencionpostventa.ar@gmail.com. Nura™ intentará realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado y resulte técnicamente posible.
Una entrega podrá considerarse fallida cuando exista ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso al domicilio, rechazo injustificado del paquete, falta de retiro en una sucursal o punto de entrega, falta de respuesta a las comunicaciones del transportista u otra causa atribuible al destinatario.
Cuando un pedido sea devuelto por una causa atribuible al cliente, podrá solicitarse un nuevo envío sujeto a los costos y condiciones que correspondan legalmente. Si el cliente no desea recibir nuevamente el pedido, la situación se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por condiciones climáticas adversas, huelgas, conflictos laborales, feriados, saturación de los servicios logísticos, problemas operativos del transportista, cortes de rutas, interrupciones de transporte, emergencias, medidas gubernamentales, desastres naturales, fallas generalizadas de sistemas u otras situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir por correo electrónico u otro medio los datos correspondientes al envío. La información de seguimiento podrá tardar un tiempo razonable en actualizarse dependiendo del sistema del transportista.
Cuando el sistema del transportista indique que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá verificar la dirección ingresada, consultar con las personas presentes en el domicilio, revisar recepción, portería, áreas comunes o lugares seguros y comunicarse con el transportista cuando corresponda.
El cliente también deberá informar la situación a Nura™ mediante atencionpostventa.ar@gmail.com. Se colaborará razonablemente con el cliente y con el operador logístico para investigar la incidencia.
Si un pedido no presenta actualizaciones durante un período prolongado o no fue entregado dentro de un plazo razonable posterior a la fecha estimada, el cliente deberá comunicarse con Nura™. Cuando la pérdida sea confirmada, se ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la tienda.
El cliente deberá revisar el estado del paquete y de los productos después de recibirlos. Si el pedido llega dañado, deberá comunicarse con atencionpostventa.ar@gmail.com tan pronto como sea razonablemente posible. Para evaluar la situación podrán solicitarse fotografías, videos, número de pedido, imágenes del embalaje y etiqueta del envío.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta un faltante, deberá comunicarse con atencionpostventa.ar@gmail.com. Una vez confirmada la situación, podrá gestionarse el envío del producto correcto, despacho del artículo faltante, sustitución, reembolso u otra solución prevista legalmente.
Ningún producto deberá ser enviado a Nura™ sin seguir previamente las instrucciones de devolución correspondientes, salvo que la normativa aplicable establezca otro procedimiento obligatorio.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o a un error atribuible a Nura™, los costos razonables de devolución serán gestionados conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución se origine en una causa atribuible al cliente fuera de un período legal obligatorio de desistimiento o arrepentimiento, los costos correspondientes podrán quedar a su cargo cuando la legislación lo permita y dicha condición haya sido informada previamente.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, arrepentimiento o cancelación en compras a distancia, Nura™ respetará los plazos, costos, mecanismos y demás condiciones obligatorias establecidos en República Argentina.
El pedido podrá ser recibido por una persona distinta del comprador cuando se encuentre en la dirección de entrega y esté autorizada expresa o razonablemente para recibirlo, siempre de acuerdo con los procedimientos del transportista y la legislación aplicable.
Cuando un pedido incluya varios productos, Nura™ podrá realizar la entrega en uno o más paquetes cuando las condiciones logísticas así lo requieran. En estos casos podrán existir diferentes números de seguimiento y fechas estimadas de entrega.
Nura™ podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en transportistas, tarifas, plazos estimados, zonas de cobertura, procedimientos logísticos, condiciones comerciales o normativa aplicable.
Para consultas relacionadas con el procesamiento, despacho, seguimiento o entrega de pedidos, el cliente podrá comunicarse con Nura™ mediante atencionpostventa.ar@gmail.com o a través de senzioarg.store. El plazo estimado de respuesta será de 24 a 48 horas hábiles.